Politica di Rimborso
La nostra politica di rimborso è progettata per garantire una gestione chiara e trasparente dei problemi che potrebbero sorgere durante il flusso dell'ordine. Di seguito troverai le condizioni per cui l'acquirente potrebbe essere rimborsato, in base alla situazione.
Tipo di Spedizione e Scenari
Spedizione non tracciata
Scenario: Pacco non arrivato
- Se il venditore NON HA fornito un video valido
Valutazione: RIMBORSABILE - Se il venditore HA fornito un video valido
Valutazione: NON RIMBORSABILE
Scenario: Carte mancanti o non idonee
- Se il venditore HA fornito video valido dei prodotti e l'acquirente NON ha fornito video valido come prova
Valutazione: NON RIMBORSABILE - Se il venditore HA fornito video valido dei prodotti e l'acquirente HA fornito video valido come prova
Valutazione: RIMBORSABILE
Spedizione tracciata o assicurata
Scenario: Pacco non arrivato
- Se il venditore NON HA fornito video valido dei prodotti
Valutazione: RIMBORSABILE - Se il venditore NON HA fornito tracking code valido
Valutazione: RIMBORSABILE - Se il video e il codice di tracciamento forniti dal venditore sono validi e il pacco risulta consegnato
Valutazione: NON RIMBORSABILE - Se il video e il codice di tracciamento forniti dal venditore sono validi e il pacco risulta NON consegnato
Valutazione: INDAGINE CORRIERE
Scenario: Carte mancanti o non idonee
- Se il venditore NON HA fornito video valido dei prodotti
Valutazione: RIMBORSABILE - Se il venditore HA fornito video valido dei prodotti e l'acquirente HA fornito video valido come prova
Valutazione: RIMBORSABILE - Se il venditore HA fornito video valido dei prodotti e l'acquirente NON HA fornito video valido come prova
Valutazione: NON RIMBORSABILE
Spedizione assicurata
Scenario: Carte danneggiate
- Se il venditore HA fornito video valido con condizioni delle carte dichiarate, il venditore dovrebbe rivalersi dell'assicurazione
Valutazione: RIMBORSABILE
Video Richiesti
Video venditore
Il venditore deve pubblicare un video dei prodotti che deve spedire, in cui sia ben visibile un codice fornito dalla piattaforma. Il video deve essere caricato durante il processo di spedizione per garantire che sia attuale.
Video acquirente
Il video valido per un acquirente deve riprendere il pacco ricevuto integro (mostrando chiaramente l’intero pacco). Durante la registrazione, il pacco non deve mai uscire dall'inquadratura e deve essere evidente il momento in cui viene aperto per la prima volta. Tutte le carte ricevute devono essere chiaramente visibili, e l’estrazione di ciascuna carta dal pacco deve essere ben documentata. Eventuali problemi devono essere dichiarati nello stesso video al momento dell'apertura. Ogni altro video separato non sarà accettato.
Tipologie di Rimborso
Carta errata
Rimborso completo o, a seconda del caso, rimborso parziale pari alla differenza di valore tra la carta ricevuta e quella attesa.
Carta mancante
Rimborso completo per le carte mancanti.
Condizione diversa
Rimborso completo o parziale in base alla condizione della carta.