Política de Reembolso

Nuestra política de reembolso está diseñada para garantizar una gestión clara y transparente de los problemas que puedan surgir durante el proceso del pedido. A continuación, se detallan las condiciones en las que el comprador puede recibir un reembolso, según la situación.

Tipo de Envío y Escenarios

Envío No Rastreado

Escenario: Paquete No Entregado

• Si el vendedor NO HA proporcionado un video válido
  Evaluación: REEMBOLSABLE
• Si el vendedor HA proporcionado un video válido
  Evaluación: NO REEMBOLSABLE

Escenario: Cartas Faltantes o Incorrectas

• Si el vendedor HA proporcionado un video válido de los productos y el comprador NO HA proporcionado un video válido como prueba
  Evaluación: NO REEMBOLSABLE
• Si el vendedor HA proporcionado un video válido de los productos y el comprador HA proporcionado un video válido como prueba
  Evaluación: REEMBOLSABLE

Envío Rastreado o Asegurado

Escenario: Paquete No Entregado

• Si el vendedor NO HA proporcionado un video válido de los productos
  Evaluación: REEMBOLSABLE
• Si el vendedor NO HA proporcionado un código de rastreo válido
  Evaluación: REEMBOLSABLE
• Si el vendedor ha proporcionado un video y un código de rastreo válidos, y el paquete aparece como entregado
  Evaluación: NO REEMBOLSABLE
• Si el vendedor ha proporcionado un video y un código de rastreo válidos, pero el paquete aparece como no entregado
  Evaluación: INVESTIGACIÓN DEL TRANSPORTISTA

Escenario: Cartas Faltantes o Incorrectas

• Si el vendedor NO HA proporcionado un video válido de los productos
  Evaluación: REEMBOLSABLE
• Si el vendedor HA proporcionado un video válido de los productos y el comprador HA proporcionado un video válido como prueba
  Evaluación: REEMBOLSABLE
• Si el vendedor HA proporcionado un video válido de los productos y el comprador NO HA proporcionado un video válido como prueba
  Evaluación: NO REEMBOLSABLE

Envío Asegurado

Escenario: Cartas Dañadas

• Si el vendedor HA proporcionado un video válido mostrando la condición declarada de las cartas, el vendedor debe reclamar el seguro
  Evaluación: REEMBOLSABLE

Videos Requeridos

Video del Vendedor

El vendedor debe subir un video de los productos a enviar, en el que se vea claramente un código proporcionado por la plataforma. El video debe subirse durante el proceso de envío para garantizar su validez.

Video del Comprador

Un video válido del comprador debe mostrar el paquete recibido intacto (mostrando claramente todo el paquete). Durante la grabación, el paquete nunca debe salir del encuadre y debe ser evidente el momento en que se abre por primera vez. Todas las cartas recibidas deben mostrarse claramente, y la extracción de cada carta del paquete debe estar bien documentada. Cualquier problema debe declararse en el mismo video en el momento de la apertura. No se aceptarán videos separados.

Tipos de Reembolso

Carta Incorrecta

Reembolso completo o, en algunos casos, reembolso parcial igual a la diferencia de valor entre la carta recibida y la esperada.

Carta Faltante

Reembolso completo por las cartas faltantes.

Condición Diferente

Reembolso total o parcial según el estado de la carta.